Häufige Fragen

Wir freuen uns, dass Sie Teil unserer Community werden möchten! Klicken Sie einfach in unserem Shop ganz oben rechts auf das Icon „Kundenkonto“ Wenn Sie „ACCOUNT ERSTELLEN“ auswählen, können Sie im nächsten Schritt die notwendigen persönlichen Daten eingeben. Diese sind:

  • Vorname
  • Nachname
  • Emailadresse
  • Passwort
Mit dem Klick auf „ERSTELLEN“, ist der Vorgang abgeschlossen und Sie können die Vorteile Ihres Kundenkontos nutzen.
Ein Kundenkonto zu eröffnen, bringt Ihnen Vorteile:
  • Der Bestellprozess vereinfacht sich und spart Zeit - Sie müssen bei Ihrer nächsten Bestellungen Ihre Daten nicht nochmal eintragen
  • Sie haben jederzeit Zugriff auf Ihre Bestellhistorie
Wenn Sie Ihre persönlichen Daten ändern möchten, melden Sie sich in Ihrem Konto an, in dem Sie auf „Kundenkonto“ oben rechts klicken Klicken Sie auf „Adressen ansehen“ und "BEARBEITEN" und bearbeiten Sie Ihre persönlichen Eingaben. Klicken Sie anschließend auf „ADRESSE AKTUALISIEREN“. Ihre neuen Informationen werden sofort aktualisiert und für Ihre nächste Bestellung automatisch übernommen.
Sie können Ihre Adresse jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter der Kategorie „Adressen ansehen“ anpassen. Melden Sie sich dafür in Ihrem Konto an, in dem Sie auf „Kundenkonto“ oben rechts klicken Klicken Sie auf „Adressen ansehen“ und passen Sie Ihre Adresse an. Klicken Sie anschließend auf „ADRESSE AKTUALISIEREN“. Ihre neuen Informationen werden sofort aktualisiert und für Ihre nächste Bestellung automatisch übernommen.
Bitte beachten Sie, dass Sie keine Änderungen zu Ihrer Bestellung vornehmen können, sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wird. Wenn Sie ein Kundenkonto auf www.kaloderma.com eröffnet haben, können Sie vor Abschluss des Bestellprozesses Ihre Lieferadresse anpassen. Diese neue Lieferadresse wird für Ihre nächste Bestellung automatisch übernommen. Melden Sie sich dafür in Ihrem Konto an, in dem Sie auf „Kundenkonto“ oben rechts klicken Klicken Sie auf „Adressen ansehen“ und passen Sie Ihre Lieferadresse an. Klicken Sie anschließend auf „ADRESSE AKTUALISIEREN“. Ihre neuen Informationen werden sofort aktualisiert und für Ihre nächste Bestellung automatisch übernommen.
In Ihrem Kundenkonto können Sie jederzeit die Informationen über Lieferadresse und Rechnungsadresse anpassen. Melden Sie sich dafür in Ihrem Konto an, in dem Sie auf „Kundenkonto“ oben rechts klicken Klicken Sie auf „Adressen ansehen“ und auf "NEUE ADRESSE HINZUFÜGEN" klicken. Passen Sie Ihre Rechnungsanschrift bzw. Lieferadresse an. Klicken Sie anschließend auf „ADRESSE HINZUFÜGEN“. Ihre neuen Informationen werden sofort aktualisiert und für Ihre nächste Bestellung automatisch übernommen. Sie können diese Informationen auch direkt im Warenkorb eingeben, in dem Sie auf „Rechnungsadresse“ oder „Lieferadresse“ klicken und die Felder entsprechend bearbeiten.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf das Icon „Kundenkonto“ in unserem Shop. Unterhalb der Eingabefelder haben Sie die Möglichkeit den Link „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ anzuwählen. Im nächsten Schritt werden Sie gebeten, Ihre Emailadresse, mit der Sie Ihr Kundenkonto eröffnet haben, einzugeben. Mit dem Klick auf Absenden, erhalten Sie in den nächsten Minuten eine E-Mail für die Passwort-Wiedererstellung.
Wir möchten Ihnen Ihren Einkauf so sicher und einfach wie möglich machen. Hierzu bieten wir Ihnen ein breites Spektrum an Zahlungsmöglichkeiten in unserem Onlineshop an:

  • PayPal
  • Klarna Kauf Rechnung
  • Klarna Pay Now
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American express, Carte Bleue)
  • Sofortüberweisung
  • Giro Pay
  • SEPA Bank Transfer
Wählen Sie Ihr(e) Lieblingsprodukt(e) aus und klicken Sie auf „In den Einkaufswagen legen“.
Klicken Sie anschließend auf „Einkaufswagen ansehen“ oder oben rechts auf das Icon „Einkaufswagen“ .
Hier können Sie den Inhalt und den Wert Ihres Einkaufswagens prüfen und bei Bedarf Menge und/oder Produktauswahl anpassen.

Mit dem Klick auf „JETZT SICHER ZUR KASSE“, steigen Sie in den Bestellvorgang ein.
Im ersten Schritt werden Sie gebeten, Ihre Kontaktdaten einzugeben, damit wir die Bestellung bearbeiten können. Falls Sie als Gast bestellen und kein Kundenkonto eröffnen möchten, werden Ihre Daten nach dem Kaufabschluss nicht mehr gespeichert. Wenn Sie ein Kundenkonto eröffnen, werden Ihre Daten gespeichert und für Ihren nächsten Einkauf automatisch übernommen.

Im nächsten Schritt wählen Sie Ihre Versandoption aus.
Ihre Bestellung wird durch DHL versendet. Sie können sich Ihre Bestellung nach Hause, zu einer DHL-Filiale oder einer DHL Packstation liefern lassen.

Im dritten Schritt fragen wir nach Ihrer gewünschten Bezahlart und bieten Ihnen dabei ein großes Spektrum an Möglichkeiten an.
Haben Sie diese ausgewählt, haben Sie noch einmal die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu prüfen. Mit der Bestätigung unserer AGBs einschließlich der Widerrufsbelehrung und dem Klick auf „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ ist Ihre Bestellung abgeschlossen.

Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-Email und können sich schon darauf freuen, bald Ihre Kaloderma Produkte in den Händen zu halten.
Super, Sie haben einen Kaloderma Promotion-Code erhalten! Sie können ihn direkt in Ihrem Warenkorb einlösen. Klicken Sie hierzu einfach oben rechts auf das Warenkorb-Symbol. Wenn Sie im Bestellvorgang die Schritte „Information“ und „Versand“ ausgefüllt haben, können Sie im dritten Schritt im Rahmen der Zahlungsangaben Ihren Promotion-Code in dem dafür vorgesehenen Feld eingeben. Der Kaufpreis wird dadurch automatisch aktualisiert. Bitte beachten Sie: Promotion-Codes können nicht kombiniert werden.
Wenn Ihr Promotion-Code nicht funktioniert kann es an den folgenden Gründen liegen:
  • Der Promotion-Code ist nicht mehr gültig, da der Aktionszeitraum schon vorbei ist.
  • Sie haben schon ein anderes Angebot in Ihrem Warenkorb, das nicht mit dem Promotion-Code kombinierbar ist
  • Nicht alle Angebots-Bedingungen sind erfüllt: Prüfen Sie bitte nochmals die Bedingungen (Bestellwert, Produkt im Warenkorb usw..).
Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind und der Code trotzdem nicht funktionieren sollte, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 08:00 – 18:00 unter:
  • Telefonnummer: 0221 / 9864 - 803
  • Email: customer@kaloderma.com
Wir versenden standardmäßig mit DHL. Sie erhalten eine Tracking-Nummer per Email, damit Sie Ihre Bestellung jederzeit nachverfolgen können.
Bei einem Bestellwert unter 50 € (Zwischensumme abzüglich aller Rabatte) berechnen wir Versandgebühren für die DHL Standard-Lieferung in Höhe von 4,90 €. Ab einer Bestellung im Wert von 50€ ist die DHL Standard-Lieferung innerhalb Deutschlands für Sie kostenlos.
Die Lieferzeit unseres Versandpartners im Inland beträgt aktuell 2-3 Werktage.
Sobald Ihre Bestellung an DHL übermittelt wurde, erhalten Sie eine Trackingnummer. Mit der Eingabe dieser Trackingnummer auf das DHL Portal. können Sie Ihre Bestellung verfolgen.
Wenn Ihre Bestellung nicht zugestellt werden konnte, müssen Sie sich keine Sorge machen. Es kann daran liegen, dass die Adresse oder der Name falsch war. In diesem Fall wird Ihre Bestellung automatisch storniert und Sie erhalten von uns eine Rückerstattung. Gerne können Sie Ihre Bestellung erneut aufgeben und prüfen, ob alle Felder richtig ausgefüllt sind.

Tragen Sie die folgenden Daten unter Lieferadresse auf der Ckeckout Seite ein:

Vorname: Ihr Vornahme
Nachname: Ihr Nachname
Adresse: Benennung der Packstation z.B. Packstation123
Wohnung, Zimmer, usw. (optional): Ihre DHL-Kundennummer
Postleitzahl: Die Postleitzahl Ihrer Packstation
Stadt: Die Stadt Ihrer Packstation
Telefon (optional): Ihre Telefonnummer

Leider nicht. Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung ins Ausland ist vorerst nicht möglich.
Im Einkaufswagen haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung als Geschenk verpacken zu lassen. Klicken sie hierfür einfach die Option „Meine Bestellung als Geschenk verpacken“ an. Extra-Kosten entstehen Ihnen hierdurch nicht. Nur eine Geschenkbox pro Bestellung möglich.
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-Email. Diese Email enthält alle Details zu Ihrer Bestellung.
Wir geben uns größte Mühe, dass unsere Produkte unbeschadet und vollständig bei Ihnen ankommen. Sollte dennoch einmal etwas mit Ihrer gelieferte Bestellung nicht stimmen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wird, können Sie diese nicht mehr stornieren. Sie haben aber die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu widerrufen, sobald Sie sie erhalten haben. Bitte informieren Sie sich hierzu über unsere Retouren-Richtlinien und nutzen Sie unser Widerrufsformular.
Sie können Ihre Bestellung binnen vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bitte nutzen Sie hierfür unser Widerrufsformular.

Ihren Widerruf senden Sie bitte an:
Maxim Markenprodukte GmbH & Co KG
Kaloderma E-Commerce Abteilung
Donatusstraße 112
50259 Pulheim
Oder schicken Sie uns eine Email an : customer@kaloderma.com
Falls Sie Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, beachten Sie bitte Folgendes:
  • Schicken Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet haben, an uns zurück.
  • Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Produkte vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
  • Das Produkt sollte in der Originalversandverpackung, oder in einer gleichermaßen beschädigungssicheren Verpackung an uns gesendet werden, damit die Originalverpackung/Umverpackung des Produkts nicht beschädigt wird.
  • Alle zum Produkt gehörenden Teile müssen enthalten sein.
  • Das Paket kann in eine DHL-Filiale gebracht werden.

  • Um das Retournieren von Bestellungen ressourcenschonend zu gestalten, liegt unseren Paketen kein Retourenschein in Papierform bei. Ihr Retouren-Label können Sie sich schnell und einfach hier erstellen.
    Loggen Sie sich hierfür bitte mit Ihrer Bestellnummer ein und wählen den oder die Artikel aus, die Sie an uns zurückschicken möchten.
    Erstellen Sie sich anschließend Ihr Retouren-Label, drucken Sie es aus und kleben Sie es auf das Paket.
    Falls Sie als Gast bestellt haben, können Sie hier durch Eingabe Ihrer Bestellnummer Ihren Retourschein erstellen.
    Sollten Sie hierbei Probleme haben, melden Sie sich gerne bei uns per Email: customer@kaloderma.com

    Nach Erhalt und Prüfung der Ware, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Beitrag mit der Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Ihre Rechnung erhalten Sie per Email, nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.
Wenn Sie die Zahlungsmethode „Kauf auf Rechnung“ gewählt haben, lesen Sie bitte den Bezahlungshinweis auf Ihrer Rechnung. Ihre Rechnung haben Sie per Email erhalten.
Ihre persönlichen Daten werden von uns selbstverständlich vertraulich bearbeitet. Näheres zu unseren Datenschutzbestimmung finden Sie hier.
Wir freuen uns, dass Sie unseren Newsletter abonnieren möchten! Um den Newsletter zu abonnieren, klicken Sie hier
Parabene und Paraffinöl sind in keiner unseren Kalorderma KaviarPlus Kollagen Rezepturen enthalten. Silikone leiden unter einem schlechten Ruf. Dabei sind sie in keiner Weise schädlich oder reizend. Im Gegenteil! Silikone sind reaktionsträge und lösen in der Regel weder Allergien noch Unverträglichkeiten aus. Die Verwendung von Silikonölen führt zu einem erheblich verbesserten Hautgefühl. Und weil uns genau das bei der Entwicklung wichtig war, haben wir es bei zwei unserer Produkte eingesetzt: bei der Tagescreme und in dem Anti Pigment Konzentrat.
Treffen UV-Strahlen ungefiltert über einen bestimmten Zeitraum auf die Haut, können sie einen erheblichen Schaden auf Ihrer Haut anrichten. Enthält eine Creme einen Lichtschutzfaktor schützt die Haut vor schädlichen UV-Strahlen und damit vor frühzeitiger Hautalterung. Faltenbildung, Pigmentstörungen und Unebenheiten werden vorgebeugt. Daher haben wir uns entschieden, einen Lichtschutzfaktor (LSF15) in unserer Kaloderma KaviarPlus Kollagen Tagescreme zu integrieren.
Sie haben eine Frage an uns? Wir sind für Sie da! Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 09:00 – 18:00 unter:
  • Telefonnummer 0221 / 9864 - 803 (Ortstarif)
  • Email: customer@kaloderma.com
Zu jeder Bestellung schenken wir 3 Gratis-Proben: 1 Kaloderma KaviarPlus Kollagen Anti-Aging Tagescreme-Probe 8ml, 1 Kaloderma KaviarPlus Kollagen Anti-Aging Nachtcreme-Probe 8ml, 1 Kaloderma KaviarPlus Kollagen Mutli-Aktiv Serum-Probe 8ml.
So können Sie bequem unsere Produkte probieren und sich überzeugen lassen!
Die Gratis-Proben werden automatisch zu Ihrer Bestellung hinzugefügt, sodass Sie sich um nichts kümmern müssen! Solange der Vorrat reicht

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Teil der MAXIM Markenprodukte GmbH & Co. KG

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Kaviar, Kollagen, Hyaluron, Algen-Aktivkomplex

HERSTELLUNG IN DEUTSCHLAND

Pulheim, Nordrhein-Westfalen